Politica di Scambio, Rimborso e Restituzione
Scambi / Rimborsi / Sostituzioni / Restituzioni :
Se sei nel periodo di restituzione di 30 giorni, ti offriamo 3 opzioni :
1-Scambio del tuo articolo per una taglia/colore diverso.
Gli scambi sono disponibili solo per la taglia e/o il colore dello stesso modello. Lo scambio per un prodotto diverso è severamente vietato. Ti consigliamo di restituire il tuo articolo originale per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
2-Rimborsi e buoni regalo.
I prodotti possono essere restituiti solo se sono ancora nel loro stato e imballaggio originali. I prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente non sono rimborsabili.
Per impostazione predefinita, il metodo di rimborso è tramite buoni regalo.
Se desideri ricevere un rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato per il tuo acquisto, devi informarcelo nel modulo di restituzione, e verranno applicati costi di ispezione, stoccaggio e gestione del 15%.
Gli ordini scambiati o gli articoli restituiti/scambiati a causa di difetti di fabbricazione non saranno soggetti a queste spese di riassortimento. I costi saranno applicati all'ordine originale e il saldo sarà rimborsato.
Solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti) sarà rimborsato.
I codici sconto o i crediti in negozio non possono essere riemessi e non sono rimborsabili.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
In generale, i rimborsi possono richiedere fino a 3-5 giorni per essere elaborati. Tutti i rimborsi devono essere verificati per autenticazione e devono passare attraverso il nostro servizio contabile per l'elaborazione.
Rimborsi in ritardo o mancanti :
-Controlla il tuo conto bancario
-Contatta la tua banca
-Il tempo di elaborazione richiede generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi
-Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci a support@korlem.com
3-Sostituzione per articolo errato o difettoso.
Ci scusiamo per l'inconveniente!
Offriamo una sostituzione per gli articoli errati o difettosi.
Ti preghiamo di inviarci un'email a support@korlem.com con i seguenti dettagli:
-Il tuo numero d'ordine
-Descrizione del problema (ad esempio, articolo errato/difettoso)
-Una foto o un video
4- Politica di restituzione :
Accettiamo restituzioni* per qualsiasi motivo!
Che tu sia insoddisfatto o semplicemente abbia cambiato idea. La nostra politica di restituzione è di 30 giorni a partire dal momento in cui ricevi i tuoi prodotti.
Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto, compila semplicemente il modulo di restituzione.
Firmalo e poi invialo con il tuo pacco all'indirizzo che ti forniremo quando contatterai il nostro supporto.
Come restituire un articolo?
Ogni richiesta di restituzione deve essere accompagnata da un modulo di restituzione che riceverai via email.
Ti preghiamo di compilare il modulo il più precisamente possibile e inviare il tuo articolo con il modulo all'indirizzo di restituzione che ti sarà fornito via email.
Per qualsiasi domanda o preoccupazione, ti preghiamo di inviarci un'email a support@korlem.com.
Spese di restituzione :
Il cliente è responsabile del pagamento delle proprie spese di spedizione per restituire un articolo. Se ricevi un credito in negozio, corrisponderà all'importo che hai pagato. Se ci hai notificato per un rimborso, riceverai esattamente ciò che hai pagato per il prodotto meno le spese di riassortimento.
Se desideri uno scambio: A seconda del tuo paese di origine, potrebbero essere necessarie da 2 a 7 settimane perché il tuo articolo scambiato ti arrivi.
Avviso di non responsabilità :
Ti suggeriamo vivamente di restituire il prodotto con un numero di tracciamento.
Restituzioni e Scambi :
Da Premium Canin, facciamo del nostro meglio per fornire le descrizioni dei prodotti più dettagliate affinché tu non abbia sorprese al momento della ricezione dei nostri prodotti.
Vogliamo che i nostri clienti sappiano esattamente cosa stanno ordinando.
Politica di cancellazione dell'ordine :
Siamo orgogliosi della nostra capacità di elaborare gli ordini rapidamente sul nostro sito web.
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore. Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, ti preghiamo di inviarci un'email a support@korlem.com il prima possibile.
La grande maggioranza degli articoli in stock viene elaborata e/o spedita entro 12 ore, quindi è imperativo contattarci in questo lasso di tempo affinché possiamo tentare di annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e/o spedito.
Nessuna richiesta di cancellazione dell'ordine può essere presa in considerazione se l'ordine è già stato elaborato.
Errore di indirizzo :
È tua responsabilità controllare l'accuratezza dell'indirizzo di spedizione e contattarci rapidamente per eventuali modifiche prima che il tuo ordine venga spedito. Una volta che il pacco è stato spedito, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori di indirizzo.
Se è necessaria una correzione dell'indirizzo, un'aggiunta di informazioni complementari o un cambio di indirizzo dopo la spedizione, possono essere applicate spese fino a 20 EUR, a seconda del peso del pacco.
Non siamo responsabili per ordini rifiutati o non consegnabili a causa di indirizzi errati, incompleti o inaccessibili.
Pacchi abbandonati dal cliente e distrutti dal corriere
Ti preghiamo di notare che i pacchi che vengono abbandonati dai clienti e distrutti dal corriere a causa di non recupero o assenza di risposta ai nostri tentativi di contatto non sono idonei a rimborso. Una volta che un pacco è restituito al corriere, può essere distrutto dopo un periodo di 10-30 giorni, in conformità con le procedure del corriere. In questi casi, non possiamo né prendercene carico, né offrire un rimborso.
Ti incoraggiamo a seguire attentamente il tracciamento del tuo ordine e a rispondere prontamente a qualsiasi comunicazione riguardante problemi di consegna per evitare tali situazioni.
