Politika výměny, vrácení peněz a vrácení zboží
Výměna / Vrácení peněz / Náhrada / Vrácení zboží:
Pokud jste v rámci 30denní lhůty pro vrácení, nabízíme vám tři možnosti:
1- Výměna vašeho produktu za jinou velikost/barvu.
Výměny jsou možné pouze pro velikost nebo barvu téhož modelu. Výměna za jiný produkt je přísně zakázána. Doporučujeme vrátit původní zboží k vrácení peněz a provést novou objednávku pro požadovaný produkt.
2- Vrácení peněz a dárkových poukazů.
Zboží lze vrátit pouze v původním stavu a originálním obalu. Použité nebo zákazníkem poškozené produkty nelze vrátit.
Ve výchozím nastavení je způsobem vrácení peněz dárkový poukaz.
Pokud si přejete obdržet vrácení peněz na původní způsob platby použitý k nákupu, musíte nás o tom informovat na formuláři pro vrácení, a bude uplatněn poplatek za kontrolu, skladování a zpracování ve výši 15 %.
Výměněné objednávky nebo vrácené/vyměněné položky z důvodu výrobních vad nebudou podléhat těmto poplatkům. Poplatek se bude vztahovat na původní objednávku a zůstatek bude vrácen.
Vrácena bude pouze konečná cena zaplacená (po odečtení slev).
Slevové kódy ani kredity v obchodě nelze znovu vydat a nejsou vratné.
Jak dlouho trvá obdržet vrácení peněz?
Obvykle může zpracování vrácení trvat až 3 až 5 dní. Všechna vrácení peněz musí být ověřena pro autentizaci a zpracována naším účetním oddělením.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz:
- Zkontrolujte svůj bankovní účet.
- Kontaktujte svou banku.
- Obvyklá doba zpracování trvá 3 až 5 pracovních dnů.
- Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi vrácení, kontaktujte nás na support@korlem.com.
3- Náhrada za chybný nebo vadný produkt.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti!
Nabízíme náhradu za chybně zaslané nebo vadné produkty.
Zašlete nám e-mail na support@korlem.com s následujícími údaji:
- Vaše číslo objednávky
- Popis problému (např. chybný/vadný produkt)
- Fotografie nebo video
4- Politika vrácení:
Přijímáme vrácení* z jakéhokoli důvodu!
Ať už nejste spokojeni nebo jste si to rozmysleli. Naše politika vrácení je 30 dní od obdržení produktů.
Pokud nejste spokojeni, jednoduše vyplňte formulář pro vrácení.
Podepište ho a zašlete spolu s balíčkem na adresu, kterou vám poskytneme po kontaktování naší podpory.
Jak vrátit produkt?
Každá žádost o vrácení musí být doprovázena formulářem, který obdržíte e-mailem.
Vyplňte formulář co nejpřesněji a zašlete produkt spolu s formulářem na adresu, kterou obdržíte e-mailem.
V případě jakýchkoliv otázek nás kontaktujte na support@korlem.com.
Poplatky za dopravu při vrácení:
Zákazník je zodpovědný za náklady na dopravu při vrácení produktu. Pokud obdržíte kredit v obchodě, odpovídá částce, kterou jste zaplatili. Pokud jste nás upozornili na vrácení peněz, obdržíte částku, kterou jste zaplatili za produkt, minus poplatek za skladování.
Pokud si přejete výměnu: Doba doručení vyměněného produktu se může lišit od 2 do 7 týdnů v závislosti na vaší zemi.
Upozornění:
Důrazně doporučujeme, abyste nám produkt zaslali zpět s číslem pro sledování zásilky.
Vrácení a výměny:
V Premium Canin se snažíme poskytovat podrobné popisy produktů, abyste při jejich doručení nebyli překvapeni.
Chceme, aby naši zákazníci přesně věděli, co objednávají.
Politika zrušení objednávky:
Jsme pyšní na naši schopnost rychle zpracovat objednávky na našem webu.
Většina objednávek je zpracována do 12 hodin. Pokud si přejete objednávku zrušit, zašlete nám e-mail na support@korlem.com co nejdříve.
Většina skladových položek je zpracována a/nebo odeslána do 12 hodin, takže je nutné, abyste nás kontaktovali během této doby, abychom mohli pokusit zrušit objednávku před jejím zpracováním a/nebo odesláním.
Žádná žádost o zrušení objednávky nebude zohledněna, pokud byla objednávka již zpracována.
Chyba v adrese:
Je vaší odpovědností ověřit správnost doručovací adresy a kontaktovat nás rychle pro úpravy před odesláním objednávky. Po odeslání zásilky neneseme odpovědnost za chyby v adrese.
Pokud je nutná úprava adresy po odeslání, dopravce může účtovat poplatek až 20 EUR podle váhy zásilky.
Nenese zodpovědnost za zásilky odmítnuté nebo nedoručitelné kvůli nesprávným nebo neúplným adresám.
Opuštěné balíčky zákazníkem a zničené přepravcem:
Pozor, balíčky, které jsou opuštěny zákazníky a zničeny přepravcem kvůli nevyzvednutí nebo nereakci na naše pokusy o kontakt, nemají nárok na vrácení peněz. Jakmile je balíček vrácen přepravci, může být zničen po 10 až 30 dnech podle postupů přepravce. V těchto případech nemůžeme zaručit podporu ani nabídnout vrácení peněz.
Doporučujeme sledovat sledování vaší objednávky a odpovědět rychle na komunikaci ohledně problémů s doručením, abyste předešli těmto situacím.
