Politika výmeny, vrátenia peňazí a vrátenia tovaru
Výmena / Refundácie / Náhrady / Vrátenie tovaru:
Ak ste stále v 30-dňovej lehote na vrátenie, ponúkame vám 3 možnosti:
1- Výmena vášho produktu za inú veľkosť/farbu.
Výmeny sú dostupné iba za rovnaký model v inej veľkosti a/alebo farbe. Výmena za iný produkt je prísne zakázaná. Odporúčame vám vrátiť pôvodný produkt na refundáciu a urobiť novú objednávku na požadovaný produkt.
2- Refundácie a nákupné poukážky.
Produkty je možné vrátiť iba v pôvodnom stave a balení. Použité alebo poškodené produkty zákazníkom nie sú refundovateľné.
Štandardnou formou refundácie je nákupná poukážka.
Ak chcete dostať refundáciu na pôvodnú platobnú metódu použitú pri nákupe, informujte nás o tom vo formulári na vrátenie tovaru. V takom prípade sa účtuje poplatok za kontrolu, skladovanie a spracovanie vo výške 15 % z ceny.
Objednávky, ktoré boli vymenené, alebo produkty vrátené/vymenené z dôvodu výrobných chýb, nebudú podliehať tomuto poplatku za skladovanie. Poplatok sa vzťahuje na pôvodnú objednávku a zostatok bude refundovaný.
Bude vrátená iba konečná zaplatená cena (po všetkých zľavách).
Zľavové kódy alebo kredity v obchode nie je možné znovu vystaviť a nie sú refundovateľné.
Koľko trvá, kým dostanete refundáciu?
Refundácie môžu zvyčajne trvať 3 až 5 dní na spracovanie. Všetky refundácie musia byť overené a spracované naším účtovným oddelením.
Oneskorené alebo chýbajúce refundácie:
- Skontrolujte svoj bankový účet
- Kontaktujte svoju banku
- Doba spracovania je zvyčajne 3 až 5 pracovných dní
- Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali refundáciu, kontaktujte nás na support@korlem.com
3- Náhrada za chybný alebo nesprávny produkt.
Ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti!
Ponúkame náhradu za nesprávne alebo chybné produkty.
Pošlite nám e-mail na support@korlem.com s nasledujúcimi údajmi:
- Číslo objednávky
- Popis problému (napr. nesprávny/chybný produkt)
- Fotografia alebo video
4- Politika vrátenia:
Prijímame vrátenie* z akéhokoľvek dôvodu!
Či už ste nespokojní alebo ste si to jednoducho rozmysleli. Naša politika vrátenia je 30 dní odo dňa prijatia produktov.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní, jednoducho vyplňte formulár na vrátenie tovaru.
Podpíšte ho a pošlite ho spolu s balíkom na adresu, ktorú vám poskytneme, keď kontaktujete náš zákaznícky servis.
Ako vrátiť produkt?
Každá žiadosť o vrátenie musí byť sprevádzaná formulárom na vrátenie, ktorý dostanete e-mailom.
Vyplňte formulár čo najpresnejšie a pošlite produkt spolu s formulárom na vrátenie na adresu, ktorú vám poskytneme e-mailom.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo obáv nás kontaktujte na support@korlem.com.
Poplatky za vrátenie:
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Ak obdržíte kredit v obchode, bude to vo výške, ktorú ste zaplatili. Ak ste požiadali o refundáciu, obdržíte presnú sumu, ktorú ste zaplatili za produkt mínus poplatok za skladovanie.
Ak si želáte výmenu: V závislosti od krajiny pôvodu môže trvať 2 až 7 týždňov, kým dostanete vymenený produkt.
Vylúčenie zodpovednosti:
Dôrazne odporúčame, aby ste produkt poslali späť s číslom na sledovanie.
Vrátenie & Výmena:
V Premium Canin sa snažíme poskytovať najpodrobnejšie popisy produktov, aby vás neprekvapilo, čo dostanete.
Chceme, aby naši zákazníci presne vedeli, čo si objednávajú.
Politika zrušenia objednávky:
Hrdíme sa našou schopnosťou rýchlo spracovávať objednávky na našej stránke.
Väčšina objednávok je spracovaná do 12 hodín. Ak chcete z akéhokoľvek dôvodu zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr na support@korlem.com.
Väčšina skladových produktov je spracovaná a/alebo odoslaná do 12 hodín, preto je dôležité, aby ste nás kontaktovali počas tejto doby, aby sme sa pokúsili zrušiť objednávku pred jej spracovaním a/alebo odoslaním.
Žiadosti o zrušenie objednávky nemôžu byť akceptované, ak už bola objednávka spracovaná.
Chyba adresy:
Je vašou zodpovednosťou skontrolovať správnosť doručovacej adresy a čo najskôr nás kontaktovať v prípade potreby úprav pred odoslaním objednávky. Po odoslaní balíka nezodpovedáme za chyby v adrese.
V prípade potreby opravy adresy, pridania doplnkových informácií alebo zmeny adresy po odoslaní môže prepravca účtovať poplatok až do výšky 20 EUR v závislosti od hmotnosti balíka.
Nezodpovedáme za objednávky odmietnuté alebo nedoručiteľné kvôli nesprávnym, neúplným alebo nedostupným adresám.
Balíky opustené zákazníkom a zničené prepravcom
Upozorňujeme, že balíky opustené zákazníkom a zničené prepravcom z dôvodu neprevzatia alebo nedostatočnej odpovede na naše pokusy o kontakt nie sú oprávnené na refundáciu. Po vrátení balíka prepravcovi môže byť zničený v priebehu 10 až 30 dní podľa postupov prepravcu. V takýchto prípadoch nie sme zodpovední a nemôžeme ponúknuť refundáciu.
Odporúčame vám dôkladne sledovať stav objednávky a čo najskôr odpovedať na všetky komunikácie týkajúce sa problémov s doručením, aby ste predišli takýmto situáciám.
