Przejdź do treści
Promo Noël
Darmowa wysyłka od 34 €

Polityka wymiany, zwrotu i refundacji

Wymiany / Zwroty / Wymiany / Zwroty:

Jeśli jesteś w 30-dniowym okresie zwrotu, oferujemy 3 opcje:

1- Wymiana Twojego produktu na inny rozmiar/kolor.

Wymiany są dostępne tylko na ten sam model w innym rozmiarze i/lub kolorze. Wymiana na inny produkt jest ściśle zabroniona. Zalecamy odesłanie oryginalnego produktu w celu zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na pożądany produkt.

2- Zwroty i bony zakupowe.

Produkty można zwracać tylko wtedy, gdy są w oryginalnym stanie i opakowaniu. Produkty używane lub uszkodzone przez klienta nie podlegają zwrotowi.

Domyślną formą zwrotu jest bon zakupowy.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot na pierwotnie używaną formę płatności, poinformuj nas o tym w formularzu zwrotu. W takim przypadku zostanie naliczona opłata za kontrolę, magazynowanie i obsługę w wysokości 15% ceny.

Wymienione zamówienia lub produkty zwracane/wymieniane z powodu wad fabrycznych nie będą podlegać tej opłacie za magazynowanie. Opłata zostanie naliczona do pierwotnego zamówienia, a pozostała kwota zostanie zwrócona.

Zwrócona zostanie wyłącznie cena końcowa (po uwzględnieniu wszelkich rabatów).

Kody rabatowe lub kredyty w sklepie nie podlegają ponownemu wydaniu i nie są zwracane.

Ile czasu zajmuje otrzymanie zwrotu?

Zazwyczaj przetwarzanie zwrotów zajmuje od 3 do 5 dni. Wszystkie zwroty muszą zostać zweryfikowane i przechodzą przez nasz dział księgowości w celu przetworzenia.

Opóźnione lub brakujące zwroty:

- Sprawdź swoje konto bankowe
- Skontaktuj się z bankiem
- Czas przetwarzania zazwyczaj wynosi od 3 do 5 dni roboczych
- Jeśli wszystko to zrobiłeś i nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem support@korlem.com

3- Wymiana w przypadku błędnego lub wadliwego produktu.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności!

Oferujemy wymianę za błędne lub wadliwe produkty.

Prosimy o wysłanie e-maila na adres support@korlem.com z następującymi danymi:

- Numer zamówienia

- Opis problemu (np. błędny/wadliwy produkt)

- Zdjęcie lub wideo

4- Polityka zwrotów:

Akceptujemy zwroty* z dowolnego powodu!

Niezależnie od tego, czy jesteś niezadowolony, czy po prostu zmieniłeś zdanie. Nasza polityka zwrotów wynosi 30 dni od momentu otrzymania produktów.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, po prostu wypełnij formularz zwrotu.

Podpisz go, a następnie odeślij wraz z paczką na adres, który podamy po skontaktowaniu się z naszym działem wsparcia.

Jak zwrócić produkt?

Każdy wniosek o zwrot musi być poparty formularzem zwrotu, który otrzymasz e-mailem.

Prosimy o jak najdokładniejsze wypełnienie formularza i wysłanie produktu wraz z formularzem na adres zwrotny, który podamy e-mailem.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem support@korlem.com.

Koszty wysyłki zwrotnej:

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli otrzymasz kredyt w sklepie, będzie on odpowiadał kwocie, którą zapłaciłeś. Jeśli poprosiłeś o zwrot, otrzymasz dokładnie kwotę, którą zapłaciłeś za produkt, pomniejszoną o opłatę za magazynowanie.

W przypadku wymiany: W zależności od kraju pochodzenia, dostawa wymienionego produktu może potrwać od 2 do 7 tygodni.

Zrzeczenie się odpowiedzialności:

Zalecamy, aby odesłać produkt z numerem śledzenia.

Zwroty & Wymiany:

W Premium Canin dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać najdokładniejsze opisy produktów, dzięki czemu nie napotkasz niespodzianek przy ich odbiorze.

Chcemy, aby nasi klienci dokładnie wiedzieli, co zamawiają.

Polityka anulowania zamówienia:

Jesteśmy dumni z naszej zdolności do szybkiej realizacji zamówień na naszej stronie.

Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 12 godzin. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz anulować swoje zamówienie, prosimy o kontakt na adres support@korlem.com jak najszybciej.

Większość zamówień jest przetwarzana i/lub wysyłana w ciągu 12 godzin, więc ważne jest, abyś skontaktował się z nami w tym czasie, abyśmy mogli spróbować anulować zamówienie, zanim zostanie przetworzone i/lub wysłane.

Żądania anulowania zamówienia nie mogą być uwzględniane, jeśli zamówienie zostało już przetworzone.

Błąd adresu:

Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie poprawności adresu dostawy i szybkie skontaktowanie się z nami w celu wprowadzenia zmian przed wysyłką zamówienia. Po wysłaniu paczki nie ponosimy odpowiedzialności za błędy adresowe.

W przypadku konieczności poprawienia adresu, dodania informacji lub zmiany adresu po wysyłce, przewoźnik może naliczyć opłatę do 20 EUR, w zależności od wagi paczki.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia odrzucone lub niedostarczalne z powodu błędnych, niekompletnych lub niedostępnych adresów.

 

Paczki porzucone przez klienta i zniszczone przez przewoźnika


Prosimy pamiętać, że paczki porzucone przez klientów i zniszczone przez przewoźnika z powodu nieodebrania lub braku odpowiedzi na nasze próby kontaktu nie kwalifikują się do zwrotu. Po zwróceniu paczki do przewoźnika może ona zostać zniszczona w ciągu 10–30 dni zgodnie z procedurami przewoźnika. W takich przypadkach nie możemy zaoferować zwrotu.

Zachęcamy do dokładnego śledzenia zamówienia i szybkiego odpowiadania na wszelkie komunikaty dotyczące problemów z dostawą, aby uniknąć takich sytuacji.