Polityka wymiany, zwrotu i refundacji
Wymiany / Zwroty / Wymiany / Zwroty:
Jeśli jesteś w 30-dniowym okresie zwrotu, oferujemy 3 opcje:
1- Wymiana Twojego produktu na inny rozmiar/kolor.
Wymiany są dostępne tylko na ten sam model w innym rozmiarze i/lub kolorze. Wymiana na inny produkt jest ściśle zabroniona. Zalecamy odesłanie oryginalnego produktu w celu zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na pożądany produkt.
2- Zwroty i bony zakupowe.
Produkty można zwracać tylko wtedy, gdy są w oryginalnym stanie i opakowaniu. Produkty używane lub uszkodzone przez klienta nie podlegają zwrotowi.
Domyślną formą zwrotu jest bon zakupowy.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot na pierwotnie używaną formę płatności, poinformuj nas o tym w formularzu zwrotu. W takim przypadku zostanie naliczona opłata za kontrolę, magazynowanie i obsługę w wysokości 15% ceny.
Wymienione zamówienia lub produkty zwracane/wymieniane z powodu wad fabrycznych nie będą podlegać tej opłacie za magazynowanie. Opłata zostanie naliczona do pierwotnego zamówienia, a pozostała kwota zostanie zwrócona.
Zwrócona zostanie wyłącznie cena końcowa (po uwzględnieniu wszelkich rabatów).
Kody rabatowe lub kredyty w sklepie nie podlegają ponownemu wydaniu i nie są zwracane.
Ile czasu zajmuje otrzymanie zwrotu?
Zazwyczaj przetwarzanie zwrotów zajmuje od 3 do 5 dni. Wszystkie zwroty muszą zostać zweryfikowane i przechodzą przez nasz dział księgowości w celu przetworzenia.
Opóźnione lub brakujące zwroty:
- Sprawdź swoje konto bankowe
- Skontaktuj się z bankiem
- Czas przetwarzania zazwyczaj wynosi od 3 do 5 dni roboczych
- Jeśli wszystko to zrobiłeś i nadal nie otrzymałeś zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem support@korlem.com
3- Wymiana w przypadku błędnego lub wadliwego produktu.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności!
Oferujemy wymianę za błędne lub wadliwe produkty.
Prosimy o wysłanie e-maila na adres support@korlem.com z następującymi danymi:
- Numer zamówienia
- Opis problemu (np. błędny/wadliwy produkt)
- Zdjęcie lub wideo
4- Polityka zwrotów:
Akceptujemy zwroty* z dowolnego powodu!
Niezależnie od tego, czy jesteś niezadowolony, czy po prostu zmieniłeś zdanie. Nasza polityka zwrotów wynosi 30 dni od momentu otrzymania produktów.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, po prostu wypełnij formularz zwrotu.
Podpisz go, a następnie odeślij wraz z paczką na adres, który podamy po skontaktowaniu się z naszym działem wsparcia.
Jak zwrócić produkt?
Każdy wniosek o zwrot musi być poparty formularzem zwrotu, który otrzymasz e-mailem.
Prosimy o jak najdokładniejsze wypełnienie formularza i wysłanie produktu wraz z formularzem na adres zwrotny, który podamy e-mailem.
W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem support@korlem.com.
Koszty wysyłki zwrotnej:
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli otrzymasz kredyt w sklepie, będzie on odpowiadał kwocie, którą zapłaciłeś. Jeśli poprosiłeś o zwrot, otrzymasz dokładnie kwotę, którą zapłaciłeś za produkt, pomniejszoną o opłatę za magazynowanie.
W przypadku wymiany: W zależności od kraju pochodzenia, dostawa wymienionego produktu może potrwać od 2 do 7 tygodni.
Zrzeczenie się odpowiedzialności:
Zalecamy, aby odesłać produkt z numerem śledzenia.
Zwroty & Wymiany:
W Premium Canin dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać najdokładniejsze opisy produktów, dzięki czemu nie napotkasz niespodzianek przy ich odbiorze.
Chcemy, aby nasi klienci dokładnie wiedzieli, co zamawiają.
Polityka anulowania zamówienia:
Jesteśmy dumni z naszej zdolności do szybkiej realizacji zamówień na naszej stronie.
Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 12 godzin. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz anulować swoje zamówienie, prosimy o kontakt na adres support@korlem.com jak najszybciej.
Większość zamówień jest przetwarzana i/lub wysyłana w ciągu 12 godzin, więc ważne jest, abyś skontaktował się z nami w tym czasie, abyśmy mogli spróbować anulować zamówienie, zanim zostanie przetworzone i/lub wysłane.
Żądania anulowania zamówienia nie mogą być uwzględniane, jeśli zamówienie zostało już przetworzone.
Błąd adresu:
Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie poprawności adresu dostawy i szybkie skontaktowanie się z nami w celu wprowadzenia zmian przed wysyłką zamówienia. Po wysłaniu paczki nie ponosimy odpowiedzialności za błędy adresowe.
W przypadku konieczności poprawienia adresu, dodania informacji lub zmiany adresu po wysyłce, przewoźnik może naliczyć opłatę do 20 EUR, w zależności od wagi paczki.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia odrzucone lub niedostarczalne z powodu błędnych, niekompletnych lub niedostępnych adresów.
Paczki porzucone przez klienta i zniszczone przez przewoźnika
Prosimy pamiętać, że paczki porzucone przez klientów i zniszczone przez przewoźnika z powodu nieodebrania lub braku odpowiedzi na nasze próby kontaktu nie kwalifikują się do zwrotu. Po zwróceniu paczki do przewoźnika może ona zostać zniszczona w ciągu 10–30 dni zgodnie z procedurami przewoźnika. W takich przypadkach nie możemy zaoferować zwrotu.
Zachęcamy do dokładnego śledzenia zamówienia i szybkiego odpowiadania na wszelkie komunikaty dotyczące problemów z dostawą, aby uniknąć takich sytuacji.
