Csere-, visszatérítési és visszaküldési irányelvek
Csere / Visszatérítés / Helyettesítés / Visszaküldés:
Ha még a 30 napos visszaküldési időszakon belül vagy, három lehetőséget kínálunk:
1- Terméked cseréje más méretre/színre.
A cserék csak ugyanazon modell méretének és/vagy színének megváltoztatására érhetők el. Másik termékre való csere szigorúan tilos. Azt javasoljuk, hogy az eredeti terméket küldd vissza visszatérítés céljából, majd adj le egy új rendelést a kívánt termékre.
2- Visszatérítés és vásárlási utalványok.
A termékek csak eredeti állapotukban és csomagolásukban küldhetők vissza. A felhasznált vagy a vevő által megsérült termékek nem visszatéríthetők.
Alapértelmezés szerint a visszatérítés vásárlási utalvány formájában történik.
Ha az eredeti vásárlás során használt fizetési módra kérsz visszatérítést, ezt jelezni kell a visszaküldési űrlapon, és 15%-os ellenőrzési, tárolási és feldolgozási díj kerül felszámításra.
A cseretermékek vagy a gyártási hibák miatt visszaküldött/cserélt termékek nem esnek a visszatárolási díj hatálya alá. A díj az eredeti rendelésre vonatkozik, és az egyenleg visszatérítésre kerül.
Csak a végleges fizetett ár (kedvezmények után) kerül visszatérítésre.
A kedvezménykódok vagy bolti kreditek nem kerülnek újra kibocsátásra és nem visszatéríthetők.
Mennyi idő alatt érkezik meg a visszatérítés?
A visszatérítések feldolgozása általában 3-5 napot vesz igénybe. Minden visszatérítést hitelesíteni kell és a számviteli részlegünkön keresztül történik.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések:
- Ellenőrizd a bankszámlád
- Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal
- Az ügyintézési idő általában 3-5 munkanap
- Ha mindezt elvégezted és még mindig nem kaptad meg a visszatérítést, kérjük, lépj kapcsolatba velünk a support@korlem.com címen.
3- Helyettesítés hibás vagy helytelen termék esetén.
Elnézést kérünk a kellemetlenségekért!
Helyettesítést kínálunk helytelen vagy hibás termék esetén.
Kérjük, küldj e-mailt a support@korlem.com címre a következő adatokkal:
- Rendelési szám
- Probléma leírása (például helytelen/hibás termék)
- Fénykép vagy videó
4- Visszaküldési politika:
Visszaküldést elfogadunk* bármilyen okból!
Legyen az elégedetlenség vagy egyszerűen meggondoltad magad. A visszaküldési politikánk 30 napig érvényes a termékek kézhezvételétől számítva.
Ha bármilyen okból elégedetlen vagy, töltsd ki egyszerűen a visszaküldési űrlapot.
Írd alá, majd küldd vissza a csomaggal az általunk megadott címre, amikor felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket?
Minden visszaküldési kérelemhez mellékelni kell egy visszaküldési űrlapot, amit e-mailben fogsz megkapni.
Kérjük, töltsd ki az űrlapot minél pontosabban, és küldd vissza a terméket az e-mailben megadott visszaküldési címre.
Bármilyen kérdés vagy aggály esetén kérjük, küldj e-mailt a support@korlem.com címre.
Visszaküldési szállítási díjak:
A visszaküldéshez kapcsolódó szállítási költségeket a vevő állja. Ha bolti kreditet kapsz, annak összege a fizetett összeggel egyezik meg. Ha visszatérítést kérsz, a fizetett összegből levonásra kerül a visszatárolási díj.
Ha cserét szeretnél: Az országodtól függően 2-7 hétbe is telhet, amíg a cseretermék megérkezik.
Felelősségi nyilatkozat:
Erősen javasoljuk, hogy nyomonkövetési számmal küldd vissza a terméket.
Visszaküldés & Csere:
A Premium Canin-nél mindent megteszünk, hogy a legpontosabb termékleírásokat biztosítsuk, így nem érhet meglepetés, amikor megkapod a termékeinket.
Azt szeretnénk, hogy ügyfeleink pontosan tudják, mit rendelnek.
Rendelés lemondási politika:
Büszkék vagyunk arra, hogy gyorsan kezeljük a rendeléseket a weboldalunkon.
A legtöbb rendelést 12 órán belül feldolgozzuk. Ha bármilyen okból le szeretnéd mondani a rendelésed, kérjük, küldj e-mailt a support@korlem.com címre, amilyen gyorsan csak lehet.
A legtöbb raktáron lévő terméket 12 órán belül feldolgozzuk és/vagy elküldjük, így fontos, hogy ebben az időszakban vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy megpróbálhassuk lemondani a rendelésed feldolgozása és/vagy szállítása előtt.
Rendelés lemondási kérelmet nem tudunk elfogadni, ha a rendelés már feldolgozásra került.
Címhiba:
A te felelősséged ellenőrizni a szállítási cím pontosságát, és gyorsan kapcsolatba lépni velünk, ha módosításra van szükség, mielőtt a rendelésedet kiszállítjuk. Miután a csomagot elküldtük, nem vállalunk felelősséget a címhibákért.
Ha a cím javítására, további információk hozzáadására, vagy a cím megváltoztatására van szükség a szállítás után, akár 20 EUR-ig terjedő díj kerülhet felszámításra a csomag súlyától függően.
Nem vállalunk felelősséget az elutasított vagy kézbesíthetetlen rendeléseknél, ha azok helytelen, hiányos vagy hozzáférhetetlen cím miatt kerültek visszaküldésre.
Az ügyfél által elhagyott és a szállító által megsemmisített csomagok
Felhívjuk a figyelmet, hogy azok a csomagok, amelyeket az ügyfelek hagynak el és a szállító megsemmisít a felvétel elmaradása vagy válasz hiánya miatt, nem jogosultak visszatérítésre. Miután egy csomag visszakerül a szállítóhoz, 10–30 nap elteltével megsemmisíthető a szállító eljárása szerint. Ezekben az esetekben nem vállalunk felelősséget és nem kínálunk visszatérítést.
Arra bátorítjuk, hogy gondosan kövesse rendelése nyomon követését, és gyorsan válaszoljon minden, a szállítással kapcsolatos üzenetre, hogy elkerülje az ilyen helyzeteket.
