Πολιτική Ανταλλαγής, Επιστροφής Χρημάτων και Επιστροφών

Ανταλλαγές / Επιστροφές χρημάτων / Αντικαταστάσεις / Επιστροφές :

Εάν βρίσκεστε εντός της περιόδου επιστροφής των 30 ημερών, σας προσφέρουμε 3 επιλογές :

1-Ανταλλαγή του αντικειμένου σας για διαφορετικό μέγεθος/χρώμα.

Οι ανταλλαγές είναι διαθέσιμες μόνο για το ίδιο μοντέλο σε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα. Η ανταλλαγή για διαφορετικό προϊόν απαγορεύεται αυστηρά. Σας συνιστούμε να επιστρέψετε το αρχικό σας αντικείμενο για επιστροφή χρημάτων και να κάνετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

2-Επιστροφές χρημάτων και δωροκάρτες.

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον είναι στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία. Τα χρησιμοποιημένα ή κατεστραμμένα προϊόντα δεν είναι επιστρεπτέα.

Από προεπιλογή, ο τρόπος επιστροφής χρημάτων είναι μέσω δωροκάρτας. Αν επιθυμείτε επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά σας, πρέπει να μας ενημερώσετε στη φόρμα επιστροφής, και θα ισχύει τέλος επιθεώρησης, αποθήκευσης και επεξεργασίας 15 %.

Οι παραγγελίες που ανταλλάσσονται ή τα αντικείμενα που επιστρέφονται/ανταλλάσσονται λόγω κατασκευαστικών ελαττωμάτων δεν υπόκεινται σε αυτά τα τέλη αποθήκευσης. Τα τέλη θα εφαρμοστούν στην αρχική παραγγελία και το υπόλοιπο θα επιστραφεί. Μόνο η τελική τιμή που πληρώθηκε (μετά από τυχόν εκπτώσεις) θα επιστραφεί. Οι κωδικοί έκπτωσης ή τα καταστήματα πίστωσης δεν μπορούν να επανεκδοθούν και δεν είναι επιστρεπτέα.

Πόσο χρόνο απαιτείται για να λάβετε μια επιστροφή χρημάτων ;

Γενικά, οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να διαρκέσουν από 3 έως 5 ημέρες για να επεξεργαστούνται. Όλες οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να ελεγχθούν για αυθεντικότητα και να περάσουν από το λογιστικό μας τμήμα για επεξεργασία.

Καθυστερημένες ή μη ληφθείσες επιστροφές χρημάτων :

-Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό
-Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας
-Ο χρόνος επεξεργασίας είναι συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες
-Αν έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει την επιστροφή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@korlem.com

3-Αντικατάσταση για εσφαλμένο ή ελαττωματικό προϊόν.

Σας ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία! Παρέχουμε αντικατάσταση για εσφαλμένα ή ελαττωματικά προϊόντα. Στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση support@korlem.com με τα εξής στοιχεία:
-Αριθμός παραγγελίας σας
-Περιγραφή του προβλήματος (π.χ. λανθασμένο/ελαττωματικό προϊόν)
-Φωτογραφία ή βίντεο

Πολιτική επιστροφής :

Δεχόμαστε επιστροφές για οποιονδήποτε λόγο! Αν είστε δυσαρεστημένοι ή απλά αλλάξατε γνώμη. Η πολιτική επιστροφής μας είναι 30 ημέρες από τη στιγμή που παραλαμβάνετε τα προϊόντα σας. Αν για κάποιο λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι, απλώς συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής. Υπογράψτε τη, και στείλτε τη με το πακέτο σας στη διεύθυνση που θα σας δοθεί όταν επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν ;

Κάθε αίτηση επιστροφής πρέπει να συνοδεύεται από μια φόρμα επιστροφής που θα λάβετε μέσω email. Συμπληρώστε τη φόρμα όσο το δυνατόν ακριβέστερα και στείλτε το προϊόν σας με τη φόρμα στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας δοθεί μέσω email. Για οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@korlem.com.

Τέλη επιστροφής αποστολής :

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την πληρωμή των δικών του εξόδων αποστολής για την επιστροφή ενός αντικειμένου. Αν λάβετε ένα πίστωση καταστήματος, θα αντιστοιχεί στο ποσό που πληρώσατε. Αν μας ειδοποιήσατε για επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε ακριβώς ό,τι πληρώσατε για το προϊόν μείον τα τέλη αποθήκευσης.

Αν επιθυμείτε ανταλλαγή: Ανάλογα με τη χώρα προέλευσης σας, ενδέχεται να χρειαστούν 2 έως 7 εβδομάδες για να φτάσει το αντικατασταθέν προϊόν.

Αποποίηση ευθύνης :

Σας συνιστούμε να μας επιστρέψετε το προϊόν με έναν αριθμό παρακολούθησης.

Επιστροφές & Ανταλλαγές :

Στο Premium Canin, κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε τις πιο λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων, ώστε να μην συναντάτε εκπλήξεις κατά την παραλαβή των προϊόντων μας. Θέλουμε οι πελάτες μας να γνωρίζουν ακριβώς τι παραγγέλνουν.

Πολιτική ακύρωσης παραγγελίας :

Είμαστε περήφανοι για την ικανότητά μας να επεξεργαζόμαστε παραγγελίες γρήγορα στον ιστότοπό μας. Οι περισσότερες παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 12 ωρών. Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση support@korlem.com το συντομότερο δυνατό. Η μεγάλη πλειονότητα των προϊόντων που βρίσκονται σε απόθεμα υποβάλλονται σε επεξεργασία και/ή αποστέλλονται εντός 12 ωρών, επομένως είναι επιτακτική ανάγκη να επικοινωνήσετε μαζί μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ώστε να προσπαθήσουμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας πριν υποβληθεί σε επεξεργασία και/ή αποσταλεί. Δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη κανένα αίτημα ακύρωσης παραγγελίας αν η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία.

Σφάλμα διεύθυνσης :

Είναι δική σας ευθύνη να ελέγξετε την ακρίβεια της διεύθυνσης αποστολής και να επικοινωνήσετε άμεσα για οποιαδήποτε τροποποίηση πριν αποσταλεί η παραγγελία σας. Μόλις το πακέτο αποσταλεί, δεν φέρουμε ευθύνη για λάθη στη διεύθυνση. Αν απαιτείται διόρθωση ή αλλαγή διεύθυνσης μετά την αποστολή, μπορεί να επιβληθούν τέλη μέχρι 20 EUR, ανάλογα με το βάρος του πακέτου.

 

Πακέτα που εγκαταλείπονται από τον πελάτη και καταστρέφονται από τον μεταφορέα

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα πακέτα που εγκαταλείπονται από τους πελάτες και καταστρέφονται από τον μεταφορέα λόγω μη παραλαβής ή απουσίας απάντησης στις προσπάθειες επικοινωνίας μας δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων. Μόλις ένα πακέτο επιστραφεί στον μεταφορέα, μπορεί να καταστραφεί μετά από 10 έως 30 ημέρες, σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε ούτε να αναλάβουμε το κόστος ούτε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων.

Σας ενθαρρύνουμε να παρακολουθείτε προσεκτικά την πορεία της παραγγελίας σας και να απαντάτε άμεσα σε οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με προβλήματα παράδοσης, ώστε να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις.